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Qui sommes-nous ?

SPM poursuit son développement en France mais également à l’international en s’appuyant sur l’expérience et la performance du réseau commercial développé par le Groupe Gerflor dans plus de 100 pays. Aujourd’hui, 80 collaborateurs accompagnent SPM pour garantir des produits et des services de qualité auprès de nos clients. Rejoindre nos équipes, c’est faire le choix d’un groupe français en plein essor qui mise sur l’innovation et la créativité, le développement durable et la recherche permanente de la performance. Découvrez ici toutes les offres d'emploi proposées par SPM.

Poste à pourvoir : Technico-commercial terrain - Bretagne et Pays de la Loire (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Régional Nord, vous êtes responsable du développement et de la rentabilité de votre secteur Bretagne et Pays de la Loire (29/22/56/35/44/85)
Vous intervenez sur un portefeuille de clients actifs composés de différents acteurs du bâtiment, principalement de menuisiers, poseurs ou applicateurs.
Vous entretenez également des relations de proximité avec les grands donneurs d'ordres publics et privés et rencontrez des maîtres d'ouvrages ( hôpitaux, ehpad, cliniques, collectivités locales et territoriales, bailleurs sociaux et privés.. ) pour détecter ou suivre des affaires.
Vous vous intéressez aux projets des clients finaux et identifiez le plus en amont possible les potentielles affaires.
Vous effectuez une prescription en amont afin d'être référencé dans le cadre d'appels d'offres et êtes en contact régulier avec les principaux maitres d'œuvre (architectes, économistes...). Vous prospectez activement pour toujours identifier des nouveaux clients.

Profil recherché

De formation Bac+2/4 type école de commerce, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 5 ans acquise idéalement dans le second-oeuvre du bâtiment.

Vous êtes organisé(e) et reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et de communication.
Si vous avez le goût du challenge et de la négociation, Rejoignez-nous !

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Poste à pourvoir : Gestionnaire SAV France et International (H/F)

Rattaché au Responsable du service Transport, le ou la gestionnaire SAV France / Export est en charge de de la réception de la gestion des réclamations logistiques provenant des clients français et internationaux dans un soucis de satisfaction et de fidélisation client. Pour ce faire, le ou la titulaire assure la gestion commerciale, administrative et logistique des réclamations en lien avec les différents services de l'entreprise (Entrepôt, services commerciaux France et Export) afin d'apporter une réponse aux clients.

Missions principales : Gestion des réclamations France et export

Pour le SAV logistique :

Réception et traitement des réclamations entrantes concernant tout type de litige logistique : Transport, délais, colis, produit, préparation ou transformation des commandes ;

Prévenir les réclamations à venir par un pointage journalier des anomalies de messagerie,
Constituer le dossier en recueillant les éléments auprès des clients
Renseigner sur la base les réclamations
Saisir les fiches de demandes d'autorisation d'avoir et de retour
Informer systématiquement la qualité pour action corrective
Créer la relance commande éventuelle, en optant pour la solution optimale satisfaction client/coût en coordination avec le commerce
Informer le client du traitement

Réception des appels relatifs aux délais de livraison et coordination avec le service transport pour apporter une réponse complète et satisfaisante au client

Pour le SAV commercial :

à le traitement complet de la réclamation est réalisé par le commerce. Toutefois, ce type de réclamation doit être saisie par le ou la gestionnaire SAV France/Export de manière informatique pour que cette problématique soit tracée et en assurer le suivi.

Mission secondaire : Contribuer au bon fonctionnement du service Transport

Constituer un soutien pour l'équipe transport en cas d'absence de l'un des membres ou si la charge de travail le permet pour assurer la bonne continuité du service.

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Poste à pourvoir : Business Developer Logement secteur Ile-de-France (H/F)

Description du poste :

Définir avec le Directeur commercial France la politique commerciale à développer.
Être l'acteur garant de sa mise en œuvre au sein de son périmètre Client au travers d'un programme d'actions et de visites défini.
Prescrire et vendre l'ensemble des solutions Logement auprès des Clients et Prospects : proposer et mettre en œuvre les actions de référencements au sein des Bailleurs cibles, proposer et mettre en œuvre les actions de référencements au sein des MOE cibles, s'assurer de la mise au CCTP, développer et construire le réseau de poseurs.
Développer un réseau de référencement au travers des bailleurs.
Contribuer aux décisions en matière de pratique des prix et s'assurer que les poseurs communs ont des tarifs cohérents.
Assurer le suivi de ses affaires.
Créer et faire vivre des synergies sur ce segment auprès des différentes entités du groupe.
Représenter la société auprès des différents groupes de travail et instances des bailleurs afin de promouvoir nos solutions.
Informer le marketing de l'évolution des besoins des clients et de leur perception des produits et des services ; contribuer à l'analyse du positionnement SPM (veille concurrentielle, offre produits et services...).
Contrôler le respect des éléments contractuels et législatifs.
Assurer un reporting de qualité de son activité (Tableaux de bords, CRM, ...) et mettre à jour le suivi du portefeuille clients et affaires dans le CRM.
Apporter support et expertise (techniques et commerciales) auprès de ses collègues en dehors de sa zone de commercialisation directe.
Collaborer avec les équipes commerciales sédentaires en vue du développement des ventes de ce secteur.
Accompagner et porter le changement vers l'ouverture de ce nouveau marché, promouvoir le logement au sein de l'entreprise et donner du sens aux actions auprès des équipes.

Profil recherché

De formation Bac +2/4
Expérience réussie de 5 ans minimum sur des missions similaires, idéalement dans le monde du 2nd oeuvre et du Logement social
Utilisation de logiciels de bureautique / Connaissances techniques générales d'une gamme de produits / CRM / Connaissance de ventes en cycle long
Enthousiaste et autonome
Aptitudes à l'animation de réseau de ventes et force de proposition
Facilités relationnelles et capacités organisationnelles
Goût pour une activité diversifiée et pour la présence Terrain
Orienté Résultats et culture de la satisfaction Clients

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